Zastępca kierownika jest równie ważny dla zespołu jak sam kierownik.
Jaka jest rola zastępcy kierownika w zespole? Czy jest to istotna rola ze względu na poprawność funkcjonowania i skuteczność zespołów sklepowych? Poniżej moje spojrzenie na ten temat.
Zastępca kierownika – z życia wzięte:
W ostatnim czasie pracowałem przez kilka dni na jednym z podległych mi sklepów. Do dobrze funkcjonującego zespołu dołączył kilka miesięcy temu nowy kierownik. Sklep robi znakomite wyniki. Okazuję się jednak, że w zespole nie dzieje się dobrze. Dzięki interwencji zastępcy kierownika i szczegółowej informacji o sytuacji w zespole miałem możliwość, by działać i przywracać zespół na tory dobrej współpracy. Ta sytuacja skłoniła minie do przemyśleń, jaką rolę powinien pełnić zastępca kierownika w zespole.
Mim zdaniem:
Po pierwsze w budowanych przeze mnie zespołach dążę do tego, by zespół menadżerski ściśle ze sobą współpracował. Zastępca był uzupełnieniem kierownika. Kompetencje zastępcy powinny być bliskie tym jakie posiada kierownik, bo przecież ma być on gotowy do zastąpienia osoby zarządzającej sklepem.
Model zespołu, w którym rezygnuję się z zastępcy kierownika, niesie ze sobą duże ryzyko. Wysokie obciążenie kierownika i konieczność samodzielnego podejmowania wszystkich decyzji może negatywnie wpłynąć na jakość pracy zespołu.
Role i kompetencje zastępcy kierownika:
➡ Zastępca kierownika sklepu razem z kierownikiem zarządza całym zespołem. Wspólnie odpowiada za realizację planów sprzedażowych jak i bieżących zadań operacyjnych. Warto pamiętać o umiejętnym planowaniu czasu pracy dla zastępcy i kierownika. Obsadzenie ich obecności przez maksymalnie możliwy czas pozwala utrzymać wysoki standard pracy i ciągłość działań nastawionych na realizację celów.
➡ Asertywność to niezwykle istotna cech u zastępcy kierownika, umiejętność stanięcia pomiędzy różnymi interesami występującymi w zespole i przedstawienie ich kierownikowi może mieć ogromny wpływ na funkcjonowanie zespołu.
➡ Kierownik i zastępca blisko ze sobą współpracują, konsultują praktycznie wszystkie kwestie związane z funkcjonowanie salonu. Omawiają pracę poszczególnych pracowników: ich wyniki, motywację i zaangażowanie. Najlepiej by również wspólnie podejmowali decyzję personalne – oczywiście decydujący głos ma kierownik.
➡ Selekcja i rekrutacja, wiele zespołów menadżerskich funkcjonuję tak, iż tymi zadaniami zajmuję się tylko kierownik. Ja stanowczo zalecam ten obszar do pracy dla obu menadżerów. Wspólna rekrutacja to również świetne rozwiązanie. Zwiększenie ilości obserwacji z tego procesu umożliwi włącznie do zespołów najlepszych kandydatów.
➡ W zespołach często powstaję sytuacja, że zastępca jest bliżej zespołu od kierownika, to do niego zgłaszają się pracownicy z problemami i potrzebami. Model ten umożliwia szybsze zareagowanie na potrzeby czy to indywidualne, czy te istotne dla całego zespołu. Nie jest to układ obowiązkowy, lecz w moich zespołach często sprawdza się znakomicie.
➡ Warto, żeby zastępca miał możliwość, by otwarcie wyrażać swoje zdanie. Pełna zgoda ze wszystkim, co powie kierownik, nie jest dobra. Nikt nie jest nieomylny więc rola krytyka to też istotny element pracy zastępcy kierownika.
➡ Zastępca to trochę też potencjalny następca. Idealną sytuacją jest taka, gdy zastępca posiada zbliżone kompetencje do kierownika. Rodzi to ryzyko chęci awansu a w przypadku braku takiej możliwości opuszczenia organizacji lub też ryzyko niezdrowej rywalizacji między zastępcą a kierownikiem. Ważne, by czuwać nad relacją między tą dwójką menadżerów.
Podsumowanie:
Zaznaczę na koniec, że ulegałem już w swoim życiu zawodowym przeświadczeniu, iż zespół poradzi sobie przez jakiś czas bez zastępcy kierownika. Okazywało się niestety praktycznie zawsze, że sytuacja w zespole się pogarszała. Realizacja celów była znacznie trudniejsza.
To tylko malutki wycinek kompetencji zastępcy jednak śmiało muszę powiedzieć, że to osoba równie ważna jak sam kierownik a odpowiednio zbalansowany zespół takich dwóch osób z całą pewnością przyniesie sukces sklepowi 😊.
Po więcej ciekawych artykułów zapraszam do naszej grupy na LinkedIn.