Pierwsze wrażenie kształtuje się błyskawicznie w czasie od kilku do kilkunastu sekund. Co równie istotne, pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Z punktu widzenia wyglądu sklepu to bardzo ważne, żeby ten prezentował się dobrze nie tylko podczas otwarcia, ale również w trakcie kolejnych godzin funkcjonowania.
Na co zwrócić uwagę?
Witryna
Głównym zadaniem wystaw jest kreowanie i wzmacnianie wizerunku salonu, zachęcanie do jego odwiedzin i tym samym aktywizacja sprzedaży. To również nośnik informacji o produkcie, promocjach czy wydarzeniach.
Siła oddziaływania witryny jest ogromna. K. Szymeczko-Dąbek w publikacji „Merchandising” przytaczają badania pokazujące, że aż 23% zakupów jest motywowanych wystawą sklepową
Witryna raz jeszcze
Dobra wystawa musi zaskakiwać i budzić zainteresowanie. Dlatego też przy budowie ekspozycji należy pamiętać o natychmiastowym efekcie wywierania wrażenia i wywoływania emocji. Pamiętajmy o tym, by manekiny były zawsze komercyjnie wystylizowane, zgodnie z sezonem i dostępnością produktu. Warto zwrócić uwagę na ich oświetlenie, ponieważ wpływa ono w sposób znaczący na odbiór produktu.
Wzrok jest najsilniejszym bodźcem, za którego pośrednictwem przekazywane jest nawet 80% wszystkich informacji.
Personel
Pracownik jest gospodarzem placówki, w której pracuje i powinien sprawiać bardzo dobre, pierwsze wrażenie. Zawsze uśmiechnięty, chętny do pomocy, znajdujący się blisko strefy „welcome”, by móc powitać klienta. Ważna jest również naturalna postawa „zajęty, ale dostępny”.
Czystość
Upewnijmy się, że witryna jest czysta i czytelna. To samo dotyczy logotypu znajdującego się za kasą i przed sklepem, który jest punktem charakterystycznym i wizytówką brandu. Podobnie ze wszystkimi miejscami na sali sprzedaży, do których klient ma bezpośredni dostęp. Zalegający, kilkudniowy kurz może mieć bardzo negatywny wpływ na pierwsze wrażenie. Zweryfikujmy również, że na sklepie nie ma nieprzyjemnych zapachów.
Istotna będziesz również okolica sklepu. Zaśmiecony pasaż handlowy w miejscu przed naszym salonem będzie wpływał negatywnie na pierwsze wrażenie.
Co jeszcze?
Muzyka i oświetlenie
Tło muzyczne powinno być energiczne, spójne z brandem i wprowadzające w atmosferę zakupową. Szybkie rytmy pobudzają klientów i zwiększają tempo zakupów. Oświetlenie to nie tylko rozjaśnienie sali sprzedaży, ale też zachęcanie do zakupu wybranych grup produktowych. Punkty świetlne powinny być sprawne i skierowane w konkretne meble i produkty.
Jak podaje J. Niewiadomska („Jasne punkty sklepu”, „Handel”), 40%, to wpływ oświetlenia ekspozycji na odbiór prezentacji produktu i atmosfery sklepu przez klienta.
Swoboda, czyli reguła wolnych pleców
Regułę wykorzystujemy w celu ograniczenia uczucia dyskomfortu u kupujących w sklepach, w których alejki zakupowe są na tyle wąskie, że dochodzi do fizycznego kontaktu pomiędzy klientami. Taka sytuacja może doprowadzić do podświadomego odruchu powodującego odejście od ekspozycji i tym samym rezygnację z zakupu.
W.I.Z.A.
Wszystkie zasady dobrze wyglądającego sklepu zbiera zasada W.I.Z.A., która jest akronimem cech prawidłowo zbudowanego visual merchandisingu. Po kolei:
W – Ekspozycja powinna być widoczna. Każdy sklep posiada swoje strefy ciepłe (dobrze widoczne, np. manekiny, górne blaty stołów, fronty) i zimne (np. tylne części stołów). Pilnujmy by produkt, który pokazujemy w strefach ciepłych, był w odpowiednim stoku i rozmiarówce. W strefach ciepłych eksponujemy również besty sprzedażowe oraz targety.
Zgodnie z zasadą Pareto, 20% najlepszych produktów może przynieść 80% zysku.
Pamiętajmy, by również materiały marketingowe (POS i POP) były dobrze widoczne i w pełni sprawne.
I – Interes. Besty, targety, sezonowość, czyli wszystko, co wpływa na sprzedaż i nasze wypłaty…
Z – Sklep musi być zatowarowany. Pamiętajmy o regularnej pracy z dotowarowaniem i z okresowym wykonywaniem weryfikacji ekspozycji. Przy stylizowaniu manekinów wybierajmy indeksy w pełnym stoku, które dodatkowo pokażemy w ich pobliżu.
A – Aranżacja powinna być atrakcyjna. Tutaj istotna jest część kreatywna pracy visual merchandisera. Stylizacje i ekspozycje powinny zachęcać, przyciągać wzrok oraz być komercyjne i sezonowe. To również zadbanie o takie detale prezentacji jak prasowanie frontów czy przesznurowywanie butów. By wzbudzić zainteresowanie, na sklepie musi być zachowany ład i porządek. Nie wystarczy dobre uporządkowanie produktu na otwarcie, trzeba jeszcze o nie dbać przez pozostałe godziny. To także ułożenie produktów zgodnie z rozmiarówką oraz zachowanie odpowiednich odległości pomiędzy meblami.
Gramy u siebie
Ważne! Sklep, w którym pracujemy, powinien być naszą wizytówką. Zadbajmy o to, by goście, którzy nas odwiedzają, czuli się w nim komfortowo i chcieli do nas wracać. Z pewnością w takim miejscu również nam będzie Zapraszam do sieci kontaktów na Linkedin oraz do moich pozostałych tekstów na blogu.
