O świecie cyfrowym słyszeli już wszyscy, we wszystkich możliwych konfiguracjach. O tym, że Chat GPT zabierze nam pracę, pewnie też. I choć według mnie daleko nam do takiej rzeczywistości, to faktem jest, że przed wszystkimi liderami, również przed Tobą, stoi potrzeba rozwoju umiejętności cyfrowych.
Poniżej pięć wybranych obszarów, gdzie umiejętności cyfrowe są konieczne, na których warto się skupić.
Zrozumienie i wykorzystanie narzędzi CRM. Co to jest CRM i dlaczego jest ważne? Pierwszy obszar.
CRM (Customer Relations hip Management) to system zarządzania relacjami z Klientami, który z pewnością pomaga firmom w archiwizacji i organizacji danych dotyczących Klientów. Dzięki CRM możesz śledzić interakcje z Klientami, analizować dane sprzedażowe i poprawiać jakość obsługi.
Dzięki CRM firma może lepiej zarządzać kontaktami, analizować dane sprzedażowe oraz planować i realizować długoterminowe projekty biznesowe. System CRM wspiera także wewnętrzną współpracę, optymalizując czas pracy i redukując konflikty.
Kolejne umiejętności cyfrowe to analizy danych sprzedażowych. Jak wykorzystać dane do podejmowania decyzji?
Analiza danych sprzedażowych przede wszystkim pozwala na lepsze zrozumienie trendów i preferencji klientów. Dzięki temu możesz podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.
Przykładowe narzędzia do analizy:
Google Analytics.
Tableau.
Microsoft BI
Excel (zaawansowane funkcje).
Co możesz analizować? Do czego potrzebne są umiejętności cyfrowe? Aby zilustrować, poniżej przykłady:
- Monitorowanie ruchu na stronie, liczbę odwiedzin, źródła ruchu, zachowanie użytkowników.
- Analiza demograficzna, dostarcza informacji o wieku, płci i zainteresowaniach użytkowników.
- Ścieżki konwersji, pomagają zrozumieć, jak użytkownicy przechodzą przez stronę do momentu konwersji.
- Wizualizacja danych, tworzenie, zrozumienie interaktywnych wykresów i dashboardów.
- Integracja z różnymi źródłami, łatwe łączenie danych z różnych źródeł (bazy danych, pliki Excel, chmury).
- Analiza Ad Hoc, szybkie tworzenie raportów bez potrzeby programowania.
- Interaktywne dashboardy, tworzenie i udostępnianie interaktywnych dashboardów.
- Przetwarzanie dużych zbiorów danych, szybka analiza dużych ilości danych.
- Excel (zaawansowane funkcje). Tabele przestawne, to bez wątpienia szybka analiza i podsumowanie dużych zestawów danych.
Każde z tych narzędzi ma swoje unikalne funkcje i możliwości, które mogą znacząco zwiększyć Twoją efektywność pracy w analizie i zarządzaniu danymi.
Trzeci obszar. Zarządzanie zespołem za pomocą narzędzi cyfrowych, to kolejne umiejętności cyfrowe.
Jakie narzędzia ułatwiają zarządzanie zespołem?
Zarządzanie zespołem w nowoczesnym środowisku często o strukturze rozproszonej, bez wątpienia wymaga umiejętności korzystania z narzędzi cyfrowych. Narzędzia te pomagają w planowaniu, komunikacji i monitorowaniu postępów.
Popularne narzędzia, takie jak:
Asana.
Trello.
Microsoft Teams i wiele innych.
Do czego mogą Ci się przydać umiejętności cyfrowe? Na przykład:
- Zarządzanie projektami, tworzenie projektów, zadań i podzadań, z przypisanymi terminami i odpowiedzialnymi osobami.
- Śledzenie postępów, wizualne śledzenie postępów projektów za pomocą diagramów Gantta i tablic Kanban.
- Integracje, łączenie z innymi narzędziami, takimi jak Slack, Google Drive, oraz z kalendarzami.
- Dodawanie zadań w formie kart z przypisanymi terminami, osobami odpowiedzialnymi i listami kontrolnymi.
- Możliwość integracji z innymi narzędziami oraz automatyzowanie powtarzalnych zadań.
- Komunikacja i współpraca, czat zespołowy, rozmowy audio i wideo, oraz integracja z kalendarzem.
- Współdzielenie plików, łatwe udostępnianie dokumentów i współpraca w czasie rzeczywistym.
Każde z tych narzędzi na pewno ma unikalne funkcje, które wspierają różne aspekty zarządzania zespołem. Jestem przekonany, że wiele tych narzędzi znasz, ponieważ używasz ich na co dzień.
Marketing cyfrowy to czwarty obszar.
Marketing cyfrowy to podstawa współczesnego biznesu. Znajomość podstaw SEO, SEM, oraz strategii w mediach społecznościowych może znacząco zwiększyć widoczność Twojego salonu sprzedaży.
Kluczowe elementy:
SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek).
SEM (marketing w wyszukiwarkach).
Zarządzanie profilami w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, LinkedIn).
Bezpieczeństwo cyfrowe i ochrona danych, to również umiejętności cyfrowe. Ostatni piąty obszar.
Jak chronić dane Klientów? Jak nie stracić własnych zasobów?
Bezpieczeństwo cyfrowe bez wątpienia jest niezwykle ważne. Ochrona danych Klientów i zabezpieczenie systemów przed cyberatakami to kluczowe aspekty zarządzania w nowoczesnym środowisku biznesowym.
Podstawowe zasady, poniżej:
Regularne aktualizacje systemów.
Używanie silnych haseł.
Szkolenia dla pracowników w zakresie bezpieczeństwa.
Rozwój umiejętności cyfrowych dla managerów to nie tylko konieczność, ale także szansa na poprawę efektywności i Twojej konkurencyjności. Pamiętaj, aby regularnie śledzić nowe technologie i narzędzia, które mogą wspierać Twoją pracę. Powodzenia!
Zapraszam do sieci kontaktów na Linkedin oraz do moich pozostałych tekstów na blogu.