Porażka w biznesie to sytuacja, w której nie osiągamy oczekiwanych wyników lub cele nie zostają zrealizowane. Mogą przybierać różne formy, takie jak straty finansowe, niepowodzenia projektów, utrata klientów lub obniżenie wyników sprzedaży. Porażki są częścią procesu biznesowego i mogą się zdarzyć w każdej firmie.
„Tylko ten nie popełnia błędów, kto nic nie robi” – Napoleon Bonaparte
Spotykam się często z twierdzeniem, że uczymy się tylko dzięki porażkom, że sukces niczego nie uczy. W rzeczywistości to nie porażka czy sukces nas uczy a fakt co z tym zrobimy. Przeprowadzenie analizy porażki może pomóc zrozumieć, co poszło nie tak i jakie działania można podjąć, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Porażki mogą być procesem uczenia, jeżeli będziemy mieli właściwe podejście.
Dlaczego porażki mogą być mogą być punktem wyjścia do sukcesu w biznesie?
Porażka dostarcza doświadczenia, którego nie można zdobyć w inny sposób. Kiedy coś nie idzie zgodnie z planem, uczymy się, co można zrobić inaczej lub lepiej w przyszłości. Może być silnym motywatorem do poprawy. Kiedy czujemy rozczarowanie lub frustrację z powodu porażki, jesteśmy bardziej skłonni do działania, aby uniknąć podobnych błędów. Porażka wymaga kreatywnego myślenia, aby znaleźć rozwiązania problemów.
Szukanie nowych dróg może prowadzić do odkrycia innowacyjnych rozwiązań. Może pomóc nam zrozumieć, że nie zawsze jesteśmy nieomylni. To promuje skromność i zdolność do nauki od innych. Znalezienie sposobu na radzenie sobie z porażką pomaga zbudować odporność psychiczną.
Co zrobić by okiełznąć porażkę?
Nieustannie szukaj, zadawaj pytania, aby zrozumieć, co dokładnie poszło nie tak – analiza konkretnych przyczyn. Doskonała jest tutaj na przykład technika 5W.
Jest to narzędzie, które każdy może zrozumieć i stosować. Polega na zadawaniu pytań „Dlaczego?”, aż dojdziesz do rdzenia problemu. Pomaga wyjść poza symptomy problemu i znaleźć prawdziwe źródło. Dzięki temu można uniknąć jedynie łagodzenia skutków. Pomaga zrozumieć, jakie błędy i nieefektywności występują w procesach, co umożliwia ich poprawę.
Nie wystarczy tylko powiedzieć sobie „nie udało się”. Jak ja nie lubię tego sformułowania, „udało się” nie jest moim światem. Dlaczego? Czy byłem przygotowany? Czy dostarczyłem zespołowi dobrych narzędzi i wsparcia? Analizuj każdy aspekt. Nie masz wyników. Rozłóż zespół na czynniki pierwsze i przeanalizuj wszystkich indywidualnie. Jeżeli ktoś nie zrobił wyników, to dociekaj, dlaczego. Czy było coś, czego nie przewidziałeś, czy mogłeś to przewidzieć?
Coś wynika z czegoś, nie jest dziełem przypadku, docieraj do sedna.
„Nie trafiłem ponad 9000 rzutów w mojej karierze. Przegrałem prawie 300 gier. 26 razy nie trafiłem decydujących piłek w meczu. Ponosiłem porażki raz po raz przez całe moje życie. I właśnie dlatego osiągnąłem sukces.” Michael Jordan
Feedback jako wartość
Feedback jest wielkim skarbem. W przeciwieństwie do opinii rzetelne zbieranie informacji nie jest łatwe, ale z katami się nie dyskutuje . Rozmawiaj z ludźmi, którzy byli zaangażowani w projekt i dowiedz się, jakie były ich spostrzeżenia i opinie. To pomoże Ci zrozumieć, czy były jakieś niedoprecyzowania lub błędy komunikacji.
Nie usprawiedliwiaj bądź szczery wobec siebie i swojego zespołu. Znalezienie rozwiązań, nie winowajców: Ważne jest, aby koncentrować się na znalezieniu sposobów, jak można poprawić sytuację, zamiast szukać winnych. Nie chodzi o to, kto zawinił, ale o to, jak uniknąć podobnych błędów w przyszłości.
Długofalowa perspektywa
Patrz na porażkę jako na jedną chwilę, a nie jako na końcowy wynik. Pamiętaj, że nawet najwięksi liderzy i firmy doświadczyli niepowodzeń. To nie jest koniec świata, ale szansa na przewartościowanie strategii i planów.
Wspieraj swoją drużynę, zachęcając do refleksji, wymiany pomysłów i nauki na błędach. To może przyczynić się do silniejszego zespołu i lepszych wyników w przyszłości. Unikaj, jednak „sprawiedliwego”, czyli po równo przyznawania zasług czy rozliczania za brak realizacji. Wierzę w pracę zespołową, ale ona zawsze składa się z pracy poszczególnych osób. Przypisuj konkretne wyniki do konkretnych osób, niech indywidualności nie giną w tłumie.
Pamiętaj, że każda porażka jest tylko etapem na drodze do sukcesu. Pracuj z nią w sposób skoncentrowany i dokładny w konsekwencji możesz wyjść wzmocniony i gotowy na nowe wyzwania. Nie bój się odważnych decyzji, jeżeli analiza wskazuje, że przyczyną braku realizacji, jest wciąż ten sam członek zespołu, pomimo tego, że miał odpowiednie wsparcie, nie tuszuj jego wyników. Szybkie rozstanie będzie dobre dla każdej ze stron. Zespół to szybko doceni.
Oczywiście, sukcesy są również ważne i je również trzeba analizować, ale robienie tych samych błędów to nie jest przypadek, to głupota.
Szaleństwem jest robić wciąż to samo i oczekiwać różnych rezultatów – Albert Einstein.
Jak w praktyce można pracować z porażkami?
Technika 5w w przykładzie.
- Problem: W sklepie notujemy spadek sprzedaży.
- Dlaczego?
- Bo klienci mniej kupują.
- Dlaczego?
- Problem: Dlaczego klienci mniej kupują?
- Dlaczego?
- Bo sklep wydaje się mniej atrakcyjny.
- Dlaczego?
- Problem: Dlaczego sklep wydaje się mniej atrakcyjny?
- Dlaczego?
- Bo wystawa sklepu jest niechlujna i bałagan na regałach.
- Dlaczego?
- Problem: Dlaczego wystawa sklepu jest niechlujna i są bałagan na regałach?
- Dlaczego?
- Bo pracownicy nie mają wystarczającego czasu na utrzymanie porządku.
- Dlaczego?
- Problem: Dlaczego pracownicy nie mają wystarczającego czasu na utrzymanie porządku?
- Dlaczego?
- Bo grafik pracy nie uwzględnia wystarczającej ilości pracowników w godzinach szczytu.
- Dlaczego?
Dzięki tej analizie rozumiemy, że spadek sprzedaży wynika z niewłaściwego planowania grafików pracy. Rozwiązaniem może być dostosowanie grafików do ruchu klientów, co pozwoli pracownikom na utrzymanie sklepu w lepszym stanie i zwiększenie atrakcyjności dla klientów.