Kierownik sklepu to bardzo często stanowisko, na którym stawia się pierwsze kroki w świecie zarządzania. Kilkadziesiąt już razy miałem do czynienia z sytuacją, że stawałem przed wyzwaniem wdrożenia nowego kierownika sklepu. Doświadczenie, nowych kierowników z którymi, pracowałem, było różne, część z nich obejmowała takie stanowisko już po raz kolejny, część z nich było debiutantami. Zmiana menadżera w sklepie to zawsze wyzwanie zarówno dla organizacji jak i samego zainteresowanego. Publikacja skierowana jest zarówno do nowych kierowników sklepów jak i do ich przełożonych.
W poniższym artykule postaram się zauważyć kilka aspektów, o których należy pamiętać, rozpoczynając współpracę z nowym kierownikiem. Dodatkowo przedstawię jakie elementy warto, aby zawierała pierwsza rozmowa z osobą obejmującą takie stanowisko.
Transparentność to pierwszy kluczowy element.
Należy sobie jasno powiedzieć, że okoliczności, w jakich nowy kierownik wchodzi do zespołu, mogą być różne. Zespół w przebudowie, zespół zbudowany dobrze funkcjonujący, zespół wymagający korekty w pewnych obszarach. Po pierwsze za zasadne uważam szczegółowe przekazanie powyższych okoliczności nowemu kierownikowi (rola przełożonego). Będą one mocno różnicowały sposób, w jaki powinien rozpocząć pracę. Są jednak przestrzenie, które w każdym przypadku warte są zastosowania. Oto kilka z nich:
➡ Zaplanowane wdrożenia – proces wdrożenia musi być zaplanowany i precyzyjnie przygotowany. Bardzo często sytuacja jest taka, że ze względu na specyfikę pracy w danym sklepie to szeregowi pracownicy posiadają większą wiedzę niż nowy kierownik. Znajomość produkt, procedury wewnętrzne, stosowany proces sprzedaży, POS. – każdy z elementów należy rozpisać, wskazać osoby odpowiedzialne za wdrożenie i określić sposób weryfikacji.
➡ Przedstawienie filozofii pracy i wprowadzenie do organizacji. Jest to rola przełożonego-kierownika regionalnego, koordynatora – uwaga poświęcona na początkowy etapie zaprocentuję wkrótce. Warto pamiętać o ustaleniu zasad komunikacji, oczekiwań stawianych na początkowy etapie współpracy.
➡ Najważniejsi są ludzie – w mojej filozofii jednym z kluczowych zadań, jakie spoczywają na barkach nowego kierownika, jest poznanie swojego zespołu. Nie tylko w obszarze kompetencji zawodowych, ale również w celu rozpoczęcia budowania relacji, to tym bardziej istotne, kiedy w zespole mamy wielu pracowników z pokolenia „Z” 😉.
➡ Nowy kierowniku daj sobie czas – wszyscy jesteśmy świadomi, jak dużą moc niesie ze sobą psychologiczny aspekt pierwszego wrażenia. W okolicznościach, o których jest publikacja, pierwsze wrażenie często może być mylne. Warto będąc nowym kierownikiem nie budować sobie zbyt szybko opinii o swoich pracownikach czy metodach ich działania.
➡ Zmiana to zawsze stres – w momencie zmiany na stanowisku kierownika stres obecny jest po każdej stronie. Uświadomienie sobie tego stanu jest pomocne, gdyż można zarządzać lepiej emocjami po każdej stronie.
Kierownik sklepu-pierwsza rozmowa
Powyżej seria wskazówek pomocnych przy wdrażaniu się do roli nowego kierownika. Poniżej kilka wskazówek, jakie elementy powinna zawierać pierwsza biznesowa rozmowa z nowym kierownikiem. Po kilkuetapowym procesie rekrutacji i dopełnieniu wszystkich formalności przychodzi dzień, w którym dochodzi do pierwszego spotkania.
Jak powinna wyglądać taka rozmowa? Jakie elementy zawierać?
➡ Przedstawienie planu rozmowy – chciałoby się powiedzieć bardzo dużo, ale pamiętajmy, trzeba skupić się na kluczowych kwestiach. Przed nowym kierownikiem teraz kilka miesięcy intensywnego wdrożenia więc nie powinnyśmy zarzucić go tysiącami informacji.
➡ Kto jest kim i jakie role pełni w organizacji. Nowy kierownik zna już osoby, które go rekrutowały, zna osoby z działu kadr, z którymi załatwiała formalności, warto poświęci część rozmowy na zapoznanie ze strukturą firmy. Będzie to pomocne podczas pierwszych kroków na nowym stanowisku. Warto dołożyć tu krótką wizytówkę nowego miejsca pracy. Chcemy przecież by nasz nowy kierownik, zaraz z nią się identyfikował.
➡ Komunikacja to podstawa – ustalić należy zarówno kanały komunikacji jak i jej zakres. Sam w okresie wdrożenia stawiam na mocną intensyfikację komunikacji. Z czasem zwiększania się umiejętności nowego kierownika jest ona modyfikowana i dostosowywana do indywidualnych potrzeb.
Kierownik sklepu – osoba pełniąca funkcję zarządzającą. Celem pracy kierownika jest realizacja sprzedaży zgodnie z zakładanym budżetem. Kierownik zarządza podległym zespołem pracowników w celu osiągnięcia zakładanych wyników. Kierownik zajmuję się budowanie zespołu, kontroluję przychody, koszty i zapas towaru… to tylko fragment definicji a wskazówki powyżej znajdujące się w artykule mogą być pomocne w spełnieniu tych wszystkich zadań przez nowego kierownika sklepu.
Po więcej ciekawych artykułów zapraszam do naszej grupy na LinkedIn.