Zdarza Ci się kupować pod wpływem impulsu? To naturalne, nawet znając wszystkie możliwe techniki sprzedażowe, czasem się na to łapiemy. Sprzedający wpływają na nasze zmysły, które są celowo stymulowane przez specjalistów od marketingu i psychologii.
Chociaż każdy ze zmysłów pełni unikalną rolę i wzajemnie się uzupełniają. Niemniej jednak, wzrok często jest uważany za dominujący, ponieważ dostarcza nam najwięcej informacji o otaczającym świecie.
Zobacz
80% informacji o świecie dociera do nas poprzez wzrok
Poprzez stosowanie różnych kolorów i oświetlenia, wywołujących pożądane emocje, visual merchandiserzy wpływają na nasze decyzje zakupowe. Światło nie tylko poprawia widoczność towaru, ale też wpływa na ich atrakcyjność. Również nieprzypadkowy układ produktów zadziała zachęcająco. Mamy tutaj mnóstwo technik, o których pisałem już niejednokrotnie na blogu, które będą kierunkować ruch klienta w miejsca, w które chcemy.
Usłysz
Tempo i rodzaj muzyki wpływają na nasze tempo zakupowe. Niby banalne, ale tak w rzeczywistości jest. Szybka muzyka może przyspieszać zakupy, a wolna sprzyja dłuższemu przebywaniu w sklepie. Nastrojowe melodie często sprawiają, że klient bardziej czuje się zrelaksowany i jest gotowy na spontaniczne zakupy. Nie zapominajmy też o komunikatach dźwiękowych. Informacje o promocjach i rabatach przekazywane przez głośniki wzbudzają w nas ciekawość i skłonność do kupowania promocyjnych produktów.
Poczuj
Aromamarketing, czyli wykorzystywanie przyjemnych zapachów, które budują atmosferę i zachęcają do zakupów. W piekarniach zapach świeżo upieczonego chleba może sprawić, że klienci poczują głód i zdecydują się na zakup dodatkowych produktów spożywczych. Niektóre marki mają swoje charakterystyczne zapachy, które tworzą emocjonalną więź z klientem i wzmacniają rozpoznawalność.
Dotknij
Kontakt z produktem jest nie do przecenienia i w dalszym ciągu powoduje, że wielu z nas nie może się przekonać do zakupów online. Możliwość dotknięcia produktu sprawia, że wydaje się nam on bardziej realny i atrakcyjny. Dlatego sklepy często prezentują towary w sposób umożliwiający swobodne ich dotknięcie i wypróbowanie, co zwiększa szanse na zakup.
Zasmakuj
W sklepach spożywczych często oferowane są próbki do degustacji, co działa jako bodziec do zakupu. Gdy coś nam smakuje, wzrasta szansa, że to kupimy, a często nawet kupimy więcej, niż pierwotnie planowaliśmy. Produkty, które przywodzą na myśl przyjemne wspomnienia (jak smak dzieciństwa), często wywołują impuls zakupowy.
Jak to wpływa na emocje i zachowanie?
Stymulowanie zmysłów w kontekście zakupów wywołuje emocje, które mają na celu wywołać pozytywny nastrój i poczucie nagrody. Nasz mózg jest w stanie reagować na te bodźce podobnie jak na sytuacje fizycznej przyjemności, co może prowadzić do „kupowania impulsowego” oraz większej satysfakcji z samego procesu zakupowego.
Dodatkowo, pozytywne doświadczenia zmysłowe są zapamiętywane i mogą sprawić, że klient powróci do sklepu w przyszłości – efekty sensoryczne przywiązują nas emocjonalnie do określonych miejsc i marek. Kupowanie i sprzedaż mocno oddziałują na nasze zmysły, wywołując pozytywne emocje, które zachęcają nas do podejmowania decyzji zakupowych, często spontanicznych i bazujących bardziej na emocjach niż na potrzebach.
Zapraszam do sieci kontaktów na Linkedin oraz do moich pozostałych tekstów na blogu.
