Praca aktywnego zespołu sprzedażowego w okresie dużego ruchu w sklepie – jakie są klucze do sukcesu?
Wiele razy w ciągu roku w przestrzeniach galerii handlowych występują okresy dużego ruchu w sklepach. Okolice świąt, długich weekendów, sezon wakacyjny w części lokalizacji to właśnie taki czas. Właśnie wtedy organizacja i skuteczność pracy zespołu sprzedażowego mają kluczowe znaczenie. W szczególności w galeriach handlowych, gdzie codziennie sklepy odwiedza mnóstwo klientów. Utrzymanie wysokiej jakości obsługi, niezależnie od liczby odwiedzających, jest absolutnym priorytetem. W tej publikacji przedstawię kilka sprawdzonych sposobów, na dobrą i jakościową obsługę przy wzmożonym ruchu.
👉Odpowiednia organizacja przestrzeni sklepu przy dużym ruchu
💡 Łatwo dostępne produkty: produkty należy odpowiednio rozmieścić, a najczęściej poszukiwane artykuły – umieścić w najlepiej widocznych miejscach. Dzięki temu klienci nie będą musieli długo szukać, co usprawni zakupy. Najbardziej atrakcyjne, sezonowe produkty powinny znajdować się na wysokości wzorku. To ułatwia pracę przy dużym ruchu.
💡 Łatwe poruszania się po sklepie: Zaplanujmy dobrze przestrzeń. Przejścia między meblami muszą pozwalać na swobodne poruszanie się również dla osób z odgraniczonymi możliwościami poruszania się. Utrzymywanie porządku na sali sprzedaży to podstawowa kwestia w pracy z dużą liczbą klientów.
👉Zwiększenie liczby pracowników na sali sprzedaży przy dużym ruchu
Większy ruch to większa liczba klientów, którzy oczekują szybkiej i sprawnej obsługi. W tym okresie warto:
💡 Zwiększyć liczbę sprzedawców: aby zapewnić odpowiednią pomoc i obsługę, należy zaplanować więcej osób do pracy na sali sprzedaży. Jest to szczególnie ważne w godzinach szczytu, przy dużym ruchu. Odpowiednie planowanie grafiku jest tu kluczowe.
💡 Reagowania: warto, by pracownicy byli gotowi na szybkie reagowanie, praca operacyjna musi być odkładana na bok, gdy liczba klientów się zwiększa. Nikt nie powinien robić porządków na magazynie, kiedy sklep zapełniony jest klientami
👉Efektywna i skuteczna komunikacja wewnątrz zespołu przy dużym ruchu
Ważnym elementem pracy zespołu w okresie wzmożonego ruchu jest sprawna komunikacja między członkami zespołu. Kluczowe zasady to:
💡 Stała wymiana informacji: pracownicy powinni na bieżąco informować się o potrzebach jakie są na sali sprzedaży. Informację o dostępności towarów, promocjach czy wsparciu konkretnych stref lub działów, w których zwiększyła się ilość klientów powinny być przekazywane na bieżąco.
💡 Wykorzystanie technologii: zainwestowanie w narzędzia, które ułatwiają współpracę, takie jak systemy komunikacyjne czy sprawne systemy kasowe, pozwala na bardziej płynną obsługę. Komunikacja radiowa jest już teraz standardem w szczególności w dużych sklepach.
👉Szkolenia z pracy przy dużym ruchu i motywacja pracowników
Bez odpowiednich umiejętności i motywacji, nawet najbardziej doświadczony pracownik nie będzie w stanie efektywnie obsługiwać większej liczby klientów. Wart pomyśleć o:
💡 Regularne szkolenia zespołu: przeprowadzanie szkoleń z zakresu komunikacji z klientem, pracy przy zwiększonym ruchu, obsługi wielu klientów pomogą w finalizowaniu sprzedaży.
💡 Motywacja: wzmożony ruch to także większe obciążenie dla pracowników. Dobrze zaplanowany system motywacyjny może zwiększyć zaangażowanie i poprawić atmosferę pracy.
Duży ruch podsumowanie
Okresy wzmożonego ruchu w sklepie są nie tylko wyzwaniem, ale także szansą na zbudowanie pozytywnych relacji z klientami i wysokich realizacji. Skuteczna obsługa w takich chwilach wymaga zaangażowania, odpowiedniego planowania i elastyczności ze strony zespołu.
Po więcej ciekawych artykułów zapraszam do naszej grupy na LinkedIn.